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淮南经开区:网格化管理聚民心促和谐
时间:2019-09-03     来源:淮南文明网

  8月27日下午,淮南经济技术开发区洛西社区网格员胡聪聪冒着小雨,在居民点走巷窜户,认真检查自己负责片区内的环境卫生状况。自从当上社区网格员以来,她经常跟居民打交道,每天不到自己的责任区看看,她就会觉得心里空落落的。

  近年来,淮南经开区洛西社区充分发挥党组织服务群众、凝聚人心、维护稳定、促进和谐的作用,建设“责任网格化、平台信息化、管理精细化、服务亲情化”的模式,形成了管理“全覆盖”、服务“零距离”、居民诉求“全响应”的社区服务管理格局。

  网格化管理,服务群众畅民心

  “人在格中去,事在网中办”。洛西社区位于淮南经开区的城乡结合部,辖区内有12家企事业单位,5个新建小区和4个老旧小区,长住人口约2万人,人口居住分散且流动性大,人员结构复杂,事情多、管理难。

  按照“划分不突破现有辖区范围,不打破现有居民小组格局”的原则,洛西社区根据驻地单位、住宅小区、居民分布特点和地域特征,划分为五个大的网格,构建“社区—居民小组—居民楼长”组织体系,每栋楼一个小网格,划分为147个网格,形成社区整体一张网,网中有格,按格定岗。管片民警、网格员、楼长、物业负责人,着力打造出横向到边、纵向到底、责任明确、管理到位、服务及时的管理服务格局。

  按照网络分级绘制网格地图,洛西社区制作了单元网格服务公示牌,并将单元网格平面图、负责人姓名、联系电话,服务事项等在社区醒目位置进行公示,力求做到职责明确、责任到人,具体工作有人抓、有人管。

  社区“网格化管理”带来了全新的服务管理模式,使传统的社区管理实现了改变,“格格好!”的亲切称呼,已然成为回响在广大市民心头的幸福之声。

  致力全覆盖,服务“下沉”惠民生

  门清、地熟,情况明、服务好……这是网格员胡聪聪对自己的要求。

  对于她来说,网格化的管理模式,不仅让她改变了过去在办公室坐等群众上门办事,为主动走入居民家中入户服务;也让她从过去社区粗放式管理变为现在定点定人的精细化服务。

  “社区工作繁杂而具体,对工作人员要求很高。”洛西社区党总支书记罗运林担任网格长,他告诉记者,不仅要做好居民居住动态、综治维稳、消防安全、环境卫生等工作,还要为居民提供治安防范、房屋出租户与流动人口管理、纠纷调解等方面的服务。

  今年上半年,金湾香都小区15号楼的一户居民要维修房屋,网格员胡聪聪担心打扰邻居正常休息,便主动与15号楼的其他住户联系,说明情况,提前预防了可能出现的纠纷。

  人口信息不清是制约精细化管理的瓶颈,洛西社区建立了人口信息电子档案,利用各种方式,为辖区居民逐一登记完善信息,及时为群众提供服务。

  当巴黎春天一位老人去世后,网格员周磊穿着志愿者服装,主动上门登记、办理遗属补助、注销户口等后续工作,并免费提供电子炮,宣传禁放烟花爆竹等相关内容,既提供了周到的服务,又倡导了文明新风,让左邻右舍啧啧称赞。

  织就一张网,撑开一个新格局

  网格化管理服务的创新实践,让淮南经开区服务意识不断增强、服务手段不断丰富、服务内容不断拓展、服务水平不断提高。

  “我要做一名合格的‘服务员’!”2018年,程菊刚来社区时,各项社区工作琐碎而忙碌,仅能按时完成一项工作。“网格员”的身份让她很快成熟起来。如今,她同时负责5项工作任务,成为同事口中一岗多责、一专多能的“万精油”。

  在创建文明城的脚步中,程菊和146个网格员一样,每天忙碌在社区里。面对原橡胶管带厂家属区杂树清除的任务,她带着工作牌,趁着下班时间,上门逐户说明情况;针对老旧小区的楼道里堆放破旧家具的状况,她将现状拍成图片,上门宣传,消除了火灾隐患和意外伤害……“不会,就慢慢学!”从抵触到理解、胜任,她的柔性工作法让每一户社区居民笑容常在。

  “当一条条社区信息,从147个网格员汇总到手机中,使各类信息实现了实时更新。”网格长罗运林坦言,过去问题解决效率低下,现在工作人员及时高效。通过建立集网格管理、治安防控、应急处置的综合指挥平台,把平安送到群众身边。

  为服务群众搭建平台,为凝聚人心打通渠道,为推动发展营造环境,为促进和谐提供保证……这张纵向到底、横向到边、由147个小网格组成的“大网”,犹如贯通全身的血脉延伸至整个城市社区肌体的最末梢,使社会管理服务焕发出蓬勃生机与无穷活力。(柏松)

责任编辑: 吴燕笋
 
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